CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Không. Nếu không sửa được, quý khách không phải trả bất kỳ chi phí nào.

Không. Vinrepair kiểm tra và báo giá hoàn toàn miễn phí. Quý khách có thể quyết định sửa hoặc không mà không mất chi phí nào.

Chỉ thanh toán sau khi thiết bị sửa xong và hoạt động ổn định. Không yêu cầu đặt cọc. Nếu có ngoại lệ, sẽ ghi rõ trong báo giá.

Thông thường quy trình sửa chữa sẽ diễn ra như sau:
➀ Nhận thiết bị → ➁ Kiểm tra – báo giá → ➂ Xác nhận sửa → ➃ Sửa chữa → ➄ Kiểm tra lại → ➅ Giao thiết bị – thanh toán – bảo hành.

Nếu ở gần, mang trực tiếp đến xưởng tại: 548/83 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP.HCM

Nếu ở xa, gửi qua bưu điện hoặc đơn vị uy tín như: Ahamove, GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Ninja Van…
Vui lòng ghi rõ: Họ tên – SĐT – Địa chỉ hoàn trả – Mô tả lỗi thiết bị.

Phí gửi đến do khách hàng thanh toán. Vinrepair hỗ trợ phí gửi về 1 chiều (với đơn sửa thành công).

Có. Vui lòng gửi hình ảnh, video lỗi và mô tả chi tiết qua:
Zalo: 0938 976 188 (Tony Do)
Email: vinrepair247@gmail.com
Vinrepair sẽ gửi bạn bản dự toán thời gian và chi phí sửa chữa nhanh nhất có thể.

Chúng tôi bảo hành miễn phí đúng lỗi đã sửa. Vui lòng giữ tem hoặc phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh chóng.

Vinrepair hoàn tiền 100% trong hai trường hợp:
+ Không sửa được sau khi đã thu phí.
+ Lỗi cũ tái phát trong thời gian bảo hành mà không thể khắc phục.

Chúng tôi chỉ sửa lỗi phát sinh khi có sự đồng ý của khách hàng. Mọi thao tác đều được thông báo trước và minh bạch.

Vinrepair sử dụng linh kiện chính hãng hoặc loại tốt nhất có thể. Có cam kết chất lượng thông qua chính sách bảo hành rõ ràng.

Vinrepair cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu. Nếu cần can thiệp phần mềm, sẽ thông báo trước để khách hàng quyết định.

Có. Mỗi thiết bị đều có biên nhận ghi rõ tình trạng, phụ kiện kèm theo và thông tin khách hàng.

Có. Chúng tôi cung cấp biên lai hoặc hóa đơn VAT theo yêu cầu.

Có hỗ trợ sửa tại chỗ cho doanh nghiệp hoặc thiết bị cồng kềnh. Vui lòng liên hệ để sắp xếp lịch.
Zalo: 0938 976 188 | Email: vinrepair247@gmail.com

Chúng tôi kiểm tra lại miễn phí và khắc phục ngay nếu lỗi thuộc trách nhiệm kỹ thuật. Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

Chi phí phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, loại bo mạch hoặc thiết bị và tình trạng hiện tại. Chúng tôi sẽ báo giá cụ thể sau khi kiểm tra.

Có. Quý khách có thể gửi hình ảnh, video hoặc mô tả lỗi để nhận báo giá sơ bộ. Tuy nhiên, báo giá chính xác sẽ được xác nhận sau khi kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp.

Rất hiếm khi xảy ra. Nếu chi phí sửa chữa vượt quá giá trị thiết bị, chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp tối ưu hơn cho khách hàng.

Báo giá sẽ thể hiện rõ mức giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT.
Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử, vui lòng cung cấp địa chỉ email và thông tin xuất hóa đơn trong quá trình làm việc.

Có. Báo giá tại Vinrepair luôn trọn gói, minh bạch từng hạng mục.

Tuyệt đối không. Mọi chi phí đều rõ ràng trong báo giá, không phát sinh ngoài dự kiến. Chỉ thanh toán khi thiết bị đạt yêu cầu sau kiểm thử. Trường hợp thiết bị không bị hư hỏng hoặc không cần sửa chữa, Vinrepair sẽ gửi trả lại hoàn toàn miễn phí, không thu bất kỳ chi phí kiểm tra nào.

Không. Mọi phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.

Có. Tất cả báo giá đều bao gồm thời gian bảo hành tương ứng với từng thiết bị và lỗi sửa chữa.

Có. Chi phí vận chuyển thiết bị sau sửa chữa đến địa chỉ khách hàng đã được bao gồm trong báo giá. Mọi ngoại lệ (như vận chuyển xuyên quốc gia, thiết bị quá khổ, yêu cầu giao siêu tốc hoặc đặc biệt) sẽ được ghi rõ trong báo giá để khách hàng xem xét trước khi xác nhận dịch vụ.

Có. Báo giá đã bao gồm toàn bộ linh kiện và vật tư thay thế cần thiết, đảm bảo thiết bị sau sửa chữa hoạt động đúng yêu cầu kỹ thuật và ổn định trong quá trình vận hành.

Chưa. Nếu khách hàng yêu cầu lắp đặt tận nơi, chi phí này sẽ được đề cập rõ ràng trong báo giá.

Không. Vinrepair không thu phí kiểm tra ban đầu nếu khách hàng quyết định không sửa chữa. Mọi chi phí chỉ phát sinh khi khách hàng đồng ý thực hiện dịch vụ sau khi nhận báo giá.

Không. Nếu thiết bị không sửa được, Vinrepair sẽ không thu bất kỳ chi phí nào, kể cả phí cơ hội hay công kiểm tra sâu. Mọi kiểm tra đều được thực hiện miễn phí và minh bạch, khách hàng chỉ thanh toán khi thiết bị được sửa thành công.

Không. Vinrepair không thu thêm phí khi khách hàng cần sửa gấp. Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý nhanh nhất có thể để thiết bị được khôi phục và đưa vào sử dụng sớm nhất. Để hỗ trợ hiệu quả, quý khách vui lòng thông báo rõ mức độ khẩn cấp ngay từ đầu để chúng tôi ưu tiên sắp xếp kỹ thuật và quy trình phù hợp.

Có thể. Trường hợp cần sửa chữa ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày nghỉ, chi phí có thể phát sinh thêm do yêu cầu tăng ca hoặc triển khai ngoài lịch thông thường. Vinrepair cam kết trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện, và sẽ lên kế hoạch phù hợp với kỹ thuật viên để đảm bảo tiến độ mà vẫn tối ưu chi phí cho khách hàng. Vui lòng báo trước nhu cầu thời gian cụ thể để chúng tôi chủ động sắp xếp.

Có. Vinrepair cung cấp các gói mở rộng thời gian bảo hành với mức phí hợp lý, phù hợp nhu cầu sử dụng thiết bị lâu dài hoặc môi trường vận hành đặc thù. Mọi chi phí và điều kiện đi kèm sẽ được báo rõ ràng trong báo giá, giúp khách hàng dễ dàng cân nhắc và lựa chọn phương án phù hợp nhất.

Có. Chúng tôi có chính sách chiết khấu khi sửa nhiều thiết bị trong cùng một lần.

Có. Doanh nghiệp hoặc đơn vị hợp tác lâu dài sẽ được hưởng ưu đãi đặc biệt theo thỏa thuận.

Có. Vinrepair có chính sách hỗ trợ riêng cho các tổ chức giáo dục, y tế, viện nghiên cứu, startup công nghệ, cũng như các cơ sở thiện nguyện, trung tâm cộng đồng, tổ chức phi lợi nhuận và dự án phục vụ xã hội. Chính sách ưu đãi có thể bao gồm giảm giá, hỗ trợ kỹ thuật hoặc linh động về thanh toán – tùy theo từng trường hợp cụ thể. Quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.

Có. Thiết bị chỉ được nghiệm thu và thanh toán khi đã được kiểm tra kỹ lưỡng, đảm bảo vận hành đúng chức năng và ổn định.

Phụ thuộc vào môi trường làm việc, số ca vận hành, kỹ thuật sử dụng và chế độ bảo trì. Vinrepair cam kết thiết bị hoạt động ổn định trong suốt thời gian bảo hành và sẽ hướng dẫn khách hàng kéo dài tuổi thọ thiết bị, hạn chế lỗi lặp lại.

Trên 90%. Tỷ lệ còn lại thường do không có linh kiện thay thế hoặc thiết bị chứa phần mềm hãng không thể can thiệp.

Có. Cam kết được thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc báo giá. Nếu không đạt yêu cầu, khách hàng có quyền yêu cầu sửa lại hoặc hoàn phí.

Có. Mỗi thiết bị đều được sửa theo quy trình bài bản với checklist kiểm tra và kiểm soát chéo từng bước.

Có. Với thiết bị có thể test tại xưởng, Vinrepair sẽ kiểm tra tải, quay video gửi khách hàng. Trường hợp không thể, sẽ phối hợp test tại nơi sử dụng.

Không. Vinrepair cam kết không có tình trạng “sửa chỗ này hư chỗ khác”. Tất cả linh kiện thay mới đều đúng mã – đúng hãng – đúng thông số kỹ thuật.

Không. Linh kiện mới đảm bảo đúng công suất, đúng chuẩn, lắp đặt đúng kỹ thuật.

Không. Tất cả linh kiện được Vinrepair sử dụng đều là linh kiện mới, đúng công suất, đúng chủng loại và được lắp đặt theo tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt. Ngược lại, việc thay linh kiện đúng kỹ thuật còn giúp tăng tuổi thọ cho thiết bị. Trong quá trình sửa chữa, đội ngũ kỹ thuật còn thực hiện các cải tiến bổ sung như: gia cố mối hàn, thêm kem tản nhiệt, sơn phủ chống oxy hoá… giúp thiết bị vận hành ổn định và bền bỉ hơn sau sửa chữa.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat.

Không. Vinrepair khuyến nghị gửi thiết bị đến xưởng để đảm bảo kiểm tra bằng thiết bị chuyên dụng và sửa chữa tối ưu nhất.

Có thể không. Với thiết bị từng sửa nhiều lần, đặc biệt tại nơi không chuyên, Vinrepair sẽ tư vấn thay mới nếu sửa chữa không còn kinh tế.

Có. Nếu cần, Vinrepair sẽ cung cấp báo cáo phân tích nguyên nhân gốc rễ và tư vấn cách phòng tránh lỗi tái diễn.

Có. Tất cả thiết bị đều được ghi nhận hình ảnh, video trước và sau khi sửa để gửi khách và lưu hồ sơ.

Có. Vinrepair cung cấp báo cáo sửa chữa chi tiết nếu khách hàng yêu cầu (trường hợp này có thể phát sinh phí).

Sau khi kiểm tra, Vinrepair sẽ thông báo thời gian hoàn thành cụ thể. Với lỗi đơn giản, thời gian sửa thường từ 1–3 ngày. Với thiết bị phức tạp, có thể từ 5–7 ngày hoặc lâu hơn nếu cần đặt linh kiện hiếm. Tất cả cam kết về thời gian đều được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng, giúp khách hàng chủ động kế hoạch.

Ngay trong 2-4 giờ làm việc tính từ thời điểm nhận bàn giao. Đối với thiết bị cấp bách, chúng tôi sắp xếp đội ngũ ứng phó nhanh.

Có. Bản báo giá của chúng tôi bao gồm đầy đủ: hạng mục sửa, chi phí và thời gian dự kiến hoàn thành.

Chúng tôi tính thời gian bắt đầu từ thời điểm xác nhận báo giá. Trường hợp cần kiểm tra sâu hơn, thời gian này sẽ được thông báo trực tiếp.

Dựa trên dữ liệu thực tế từ hàng nghìn dự án đã triển khai, Vinrepair ước tính thời gian sửa chữa trung bình như sau:

• Thiết bị điện tử nhỏ: khoảng 1-3 ngày làm việc

• Thiết bị công nghiệp phức tạp: khoảng 5-7 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào việc nhập linh kiện:

• Linh kiện sẵn có tại TP.HCM: khoảng 1-2 ngày

• Linh kiện từ các tỉnh/thành khác: khoảng 3-5 ngày

• Linh kiện nhập khẩu: khoảng 10-12 ngày

Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng và cập nhật tiến độ để khách hàng chủ động sắp xếp công việc.

Thời gian kiểm tra và đánh giá thiết bị mất bao lâu?
Thông thường, thời gian kiểm tra và phân tích lỗi ban đầu tại Vinrepair dao động từ 1–2 ngày làm việc, tùy theo tình trạng thiết bị và độ phức tạp của bo mạch.

Quy trình bao gồm:

• Phân tích sơ bộ nguyên nhân hư hỏng

• Đánh giá khả năng phục hồi

• Kiểm tra khả năng nhập mua linh kiện thay thế

Trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc định lỗi phức tạp, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng thời gian dự kiến để khách hàng chủ động nắm bắt và sắp xếp kế hoạch.

Thời gian nhập linh kiện phụ thuộc vào vị trí và năng lực cung ứng của nhà cung cấp:

• Nhà cung cấp tại TP.HCM: khoảng 1 ngày làm việc

• Nhà cung cấp tại các tỉnh/thành khác: từ 2-4 ngày làm việc

• Nhà cung cấp quốc tế: từ 8-10 ngày làm việc, tùy hình thức vận chuyển và thông quan

Vinrepair luôn chủ động cập nhật tiến độ và thông báo rõ ràng đến khách hàng trong từng giai đoạn, giúp bạn dễ dàng sắp xếp kế hoạch vận hành phù hợp.

Thường là 1-2 ngày làm việc. Trong trường hợp khó, chúng tôi sẽ đánh giá và báo lại rõ thời gian cụ thể.

• Tại TP.HCM: Thông thường 1 ngày làm việc

• Tại các tỉnh/thành khác: Từ 1–3 ngày làm việc, tùy đơn vị vận chuyển và khu vực

Nếu khách hàng có nhu cầu giao siêu tốc, chuyển phát nhanh, hoặc gửi bảo đảm, vui lòng liên hệ trước để Vinrepair tư vấn hình thức phù hợp và hỗ trợ sắp xếp kịp thời.

Có. Khách hàng được cập nhật tiến độ định kỳ qua Zalo, email hoặc điện thoại. Mọi thay đổi đều được thông báo kịp thời và minh bạch.

Có. Nếu điều kiện kỹ thuật cho phép, chúng tôi có thể cấu hình tạm thời để thiết bị hoạt động ở mức cơ bản trong khi chờ sửa hoàn tất.

Có. Vinrepair cung cấp dịch vụ sửa chữa ưu tiên, cấp tốc hoặc hỗ trợ cho mượn thiết bị tương đương nếu có thể.

Có. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ trong các tình huống khẩn cấp, theo thỏa thuận linh hoạt với khách hàng.

Không. Chúng tôi có quy trình tách riêng kỹ thuật viên và theo dõi độc lập từng đơn hàng để đảm bảo không chồng chéo.

Có. Đội ngũ kỹ thuật tại Vinrepair được đào tạo chuyên sâu và phân công theo năng lực để đảm bảo đúng tiến độ cam kết.

Chúng tôi có chính sách hỗ trợ giảm phí nếu lỗi đến từ phía Vinrepair, đồng thời chủ động trao đổi rõ ràng với khách.

Có. Mỗi đơn hàng tại Vinrepair đều được gắn mã riêng để theo dõi tiến độ. Khách hàng có thể nhận cập nhật báo cáo sửa chữa qua Zalo hoặc email theo yêu cầu.
Trường hợp vận chuyển thiết bị hoặc linh kiện, Vinrepair sẽ cung cấp mã vận đơn (tracking) để khách hàng dễ dàng theo dõi lộ trình hàng hóa theo thời gian thực.

Có. Vinrepair luôn cập nhật tiến độ sửa chữa theo từng giai đoạn và phản hồi nhanh chóng khi khách hàng yêu cầu. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua Zalo, email hoặc hotline.
Đối với các đơn hàng vận chuyển thiết bị hoặc linh kiện, Vinrepair chủ động cung cấp mã vận đơn (tracking) để khách hàng dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực – đảm bảo minh bạch, rõ ràng và tiện lợi trong suốt quá trình.