QUY TRÌNH HOÀN TRẢ THIẾT BỊ – SỬA CHỮA MẠCH ĐIỆN TỬ VINREPAIR

Giới thiệu chung

Tại Vinrepair, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến giải pháp sửa chữa mạch điện tử nhanh chóng, an toàn và minh bạch. Trong một số trường hợp bất khả kháng, khi thiết bị không thể sửa chữa hoặc khách hàng hủy đơn, không tiếp tục dịch vụ sửa bo mạch điện tử, thiết bị sẽ được hoàn trả theo quy trình chuyên nghiệp.

Quy trình hoàn trả thiết bị không thể sửa

Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc khôi phục thiết bị hoàn toàn có thể không thực hiện được do:

• Thiết bị hư hỏng quá nặng hoặc cháy nổ diện rộng
• Hư hỏng IC chứa chương trình gốc từ nhà sản xuất, không thể thay thế
• Thiếu linh kiện đặc thù hoặc linh kiện đã ngừng sản xuất
• Thiết kế bo mạch độc quyền, mã hóa firmware hoặc các rào cản kỹ thuật không thể can thiệp

Khi đó, thiết bị sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng theo đúng quy trình kỹ thuật, không phát sinh chi phí kiểm tra theo quy trình sau:

1. Thông báo tình trạng thiết bị

• Kỹ thuật viên gửi báo cáo sơ bộ qua email/zalo hoặc gọi điện thông báo lý do không thể sửa.
• Giải thích rõ nguyên nhân: cháy nổ diện rộng, đứt mạch đa lớp, linh kiện hiếm, đã ngừng sản xuất, hoặc vượt quá khả năng phục hồi kỹ thuật.
• Kèm hình ảnh, video ghi nhận thực tế (nếu có).

2. Ráp lại bo mạch và linh kiện

• Các linh kiện đã tháo kiểm tra được hàn ráp lại đúng vị trí ban đầu (nếu không ảnh hưởng đến an toàn).
• Bo mạch được xử lý vệ sinh cơ bản trước khi hoàn trả.

3. Không thu phí kiểm tra

• Vinrepair cam kết không thu bất kỳ chi phí kiểm tra nào nếu thiết bị không thể sửa.
• Quý khách chỉ chi trả phí vận chuyển (nếu có yêu cầu giao lại tận nơi).

4. Đóng gói kỹ lưỡng & bàn giao

• Thiết bị được đóng gói chống sốc, chống ẩm, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
• Bàn giao trực tiếp tại xưởng hoặc gửi về địa chỉ khách hàng yêu cầu.

5. Tư vấn giải pháp thay thế (nếu cần)

• Đề xuất giải pháp thay thế phù hợp: mua bo tương đương, nâng cấp, gia công mới…
• Hỗ trợ kết nối với đối tác cung cấp linh kiện hoặc thiết bị thay thế.

📌 Toàn bộ quá trình hoàn trả được ghi nhận và lưu hồ sơ nội bộ. Nếu trong tương lai linh kiện có sẵn hoặc khách có yêu cầu xử lý lại, Vinrepair có thể tiếp tục hỗ trợ.

Quy trình hoàn trả khi khách hủy đơn sửa chữa

Tại Vinrepair, chúng tôi tôn trọng mọi quyết định của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ huỷ đơn hàng trong trường hợp cần thiết. Khi khách hàng yêu cầu huỷ đơn, thiết bị sẽ được hoàn trả lại theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận và xác nhận yêu cầu huỷ đơn

• Nhân viên CSKH tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
• Xác nhận lại thông tin thiết bị và lý do hủy với khách hàng.

2. Ngừng toàn bộ hoạt động sửa chữa (nếu đang trong tiến trình)

• Dừng mọi thao tác kỹ thuật, tiến trình sửa chữa hoặc đặt mua linh kiện (nếu chưa phát sinh chi phí).
• Kiểm tra trạng thái thiết bị: đã tháo rã, đang xử lý hay chưa tiến hành.

3. Ráp lại thiết bị & phục hồi nguyên trạng (nếu có thể)

• Thiết bị được ráp lại theo đúng trạng thái ban đầu (nếu đã tháo).
• Không can thiệp thêm bất kỳ thao tác nào nhằm đảm bảo tính nguyên vẹn.

4. Đóng gói thiết bị cẩn thận

• Thiết bị được vệ sinh sơ bộ (nếu cần) và đóng gói chống sốc theo đúng tiêu chuẩn vận chuyển.

5. Hoàn trả thiết bị cho khách hàng

• Khách hàng có thể đến nhận trực tiếp hoặc lựa chọn hình thức vận chuyển (phí ship do khách hàng thanh toán nếu có).
• Gửi kèm biên bản xác nhận hoàn trả thiết bị. Không phát sinh chi phí kiểm tra nếu chưa thực hiện sửa chữa.

⚠️ Lưu ý:

• Nếu quá trình sửa chữa đã được tiến hành hoặc linh kiện đã đặt mua riêng theo yêu cầu, Vinrepair sẽ thông báo rõ chi phí phát sinh (nếu có) trước khi hoàn tất hủy đơn.
• Chúng tôi luôn cam kết minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ tối đa để đảm bảo quyền lợi khách hàng.