QUY TRÌNH HOÀN PHÍ – SỬA BO MẠCH VINREPAIR

Trường hợp được hoàn phí

Vinrepair cam kết hoàn lại 100% chi phí dịch vụ sửa chữa bo mạch trong các trường hợp sau:

• Lỗi không được xử lý dù đã thu phí sửa chữa.
• Lỗi cũ tái phát trong thời gian bảo hành, không thể khắc phục triệt để sau các lần sửa tiếp theo.

Quy trình xử lý hoàn phí dịch vụ sửa bo mạch điện tử

Vinrepair cam kết xử lý hoàn phí minh bạch, nhanh chóng và đúng trách nhiệm trong các trường hợp đủ điều kiện.

Dưới đây là quy trình 6 bước thực hiện hoàn phí theo đúng quy định pháp lý và nghiệp vụ kế toán:

1. Ghi nhận tình trạng lỗi

Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi hoặc sự cố vẫn còn tồn tại sau khi sửa chữa. Đây là cơ sở quan trọng để xác minh tình trạng thiết bị.

2. Gửi yêu cầu hoàn phí

Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của Vinrepair qua Zalo, email hoặc hotline, cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số biên nhận
• Hình ảnh/video thể hiện lỗi thiết bị
• Lý do cụ thể đề nghị hoàn phí

👉  Nếu đã thanh toán qua chuyển khoản, cần đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc sao kê để xác minh tài khoản nhận hoàn.

3. Xác minh và kiểm tra thực tế

Vinrepair đối chiếu với hồ sơ kỹ thuật và có thể:

• Thu hồi thiết bị để kiểm tra trực tiếp
• Thu hồi linh kiện mới đã thay, đồng thời trả lại linh kiện cũ (nếu có)

4. Phản hồi kết quả xử lý

Trong vòng 1–2 ngày làm việc, Vinrepair phản hồi chính thức qua email/Zalo:

• Thông báo kết quả xác minh
• Nêu rõ hướng xử lý (đồng ý hoặc từ chối hoàn phí)
• Đề cập bước tiếp theo nếu cần xử lý hóa đơn

5. Thu hồi hoặc điều chỉnh hóa đơn (nếu có)

Nếu đã xuất hóa đơn VAT:

• Thu hồi hóa đơn nếu chưa kê khai thuế
• Lập hóa đơn điều chỉnh âm nếu đã kê khai
• Hai bên sẽ ký biên bản điều chỉnh hóa đơn làm căn cứ đối soát

6. Thực hiện hoàn phí

Sau khi hoàn tất xử lý hóa đơn, Vinrepair sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng (sau khi xác minh tài khoản)
• Trừ vào đơn hàng tiếp theo (áp dụng với khách hàng doanh nghiệp lâu năm)

📌 Lưu ý:

• Quy trình luôn được thực hiện minh bạch, lưu hồ sơ đầy đủ.
• Các điều kiện hoàn phí phải dựa trên chính sách kỹ thuật, hợp đồng, báo giá và biên bản nghiệm thu.
• Vinrepair cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tính kỷ luật kỹ thuật và công bằng dịch vụ.