CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – SỬA BO MẠCH điện tử VINREPAIR

Giới thiệu chung

Tại Vinrepair, chúng tôi cam kết bảo hành sau khi sửa bo mạch điện tử, sửa chữa thiết bị điện tử và sửa linh kiện điện tử cho các thiết bị công nghiệp. Mục tiêu là đảm bảo thiết bị của khách hàng vận hành ổn định, bền bỉ và đúng chức năng đã cam kết. Chính sách bảo hành được áp dụng minh bạch, rõ ràng và phù hợp với từng trường hợp thực tế.

Thời gian và phạm vi bảo hành

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành từ 01 – 06 tháng, tùy thuộc vào:

• Loại lỗi đã sửa
• Loại thiết bị
• Loại linh kiện thay thế
• Số ca vận hành thiết bị mỗi ngày

Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu thiết bị (ghi trong biên bản bàn giao).

👉  Nếu khách hàng chưa nghiệm thu trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao, thời hạn sẽ được tính từ ngày giao; trường hợp nghiệm thu nhưng chưa sử dụng ngay, vẫn tính từ ngày nghiệm thu.

2. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho toàn bộ thiết bị đã được Vinrepair sửa chữa, không giới hạn ở linh kiện thay mới.

Điều kiện bảo hành

1. Bảo hành tiêu chuẩn

📌 Trường hợp nào được bảo hành.

Dưới đây là những trường hợp phổ biến đủ điều kiện áp dụng bảo hành sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa bo mạch và thiết bị điện tử tại Vinrepair

• Thiết bị tái phát lỗi giống lỗi ban đầu
• Linh kiện mới thay bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng
• Thiết bị không vận hành đúng chức năng cam kết sau sửa chữa
• Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn
• Khách hàng tuân thủ khuyến nghị vận hành và bảo trì sau sửa chữa
• Thiết bị còn nguyên trạng sau sửa chữa và còn tem bảo hành
• Có phiếu bảo hành hoặc hợp đồng/biên bản ghi rõ quyền lợi bảo hành

📌 Trường hợp không được bảo hành.

Dưới đây là các trường hợp không được hưởng bảo hành sau khi sử dụng dịch vụ sửa chữa bo mạch và thiết bị điện tử tại Vinrepair

• Thiết bị bị tác động vật lý sau sửa chữa

→ rơi, vỡ, móp méo, trầy xước nặng, nứt bo mạch, gãy socket…

• Thiết bị bị vào nước, ẩm ướt, rỉ sét sau khi sửa

→ Môi trường vận hành không đảm bảo (ẩm, hóa chất, nước rò rỉ…)

• Khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp thiết bị sau sửa chữa

→ Bao gồm cả việc hàn thêm, thay linh kiện, đảo cực, thay đổi mạch nguồn…

• Tem bảo hành, niêm phong kỹ thuật bị rách, bong tróc hoặc thay đổi

→ Đây là căn cứ xác định tình trạng thiết bị nguyên trạng từ sau sửa.

• Thiết bị bị cấp sai nguồn điện hoặc vận hành sai thông số kỹ thuật

→ Cấp sai điện áp, điện áp dao động vượt ngưỡng, quá tải dòng…

• Lỗi phát sinh mới không liên quan đến phần đã sửa hoặc linh kiện đã thay

→ Trước sửa nguồn, sau đó cháy IC điều khiển — không cùng nguyên nhân.

• Hết thời hạn bảo hành đã cam kết trong hợp đồng/báo giá

→ (Từ 1–6 tháng tùy loại thiết bị và điều kiện sử dụng)

• Lỗi do điều kiện môi trường không đảm bảo

→ Bụi công nghiệp, rung chấn, hóa chất, nhiệt độ cao, côn trùng xâm nhập…

• Thiết bị bị hư hỏng do tác động bên ngoài: sét đánh, cháy nổ, chập điện hệ thống

→ Các trường hợp bất khả kháng hoặc do lỗi hệ thống

• Thiết bị được sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn hoặc ngoài phạm vi thiết kế ban đầu

→ Dùng trong môi trường không đúng chủng loại thiết bị.

• Các lỗi phần mềm tự phát trong quá trình sử dụng.

→  Lỗi tràn bộ nhớ, lỗi tràn số, lỗi đồng bộ thời gian…

2. Bảo hành trọn gói

Bảo hành trọn gói là hình thức bảo hành mở rộng dù thời gian bảo hành có thể ngắn nhưng cam kết rõ về phạm vi và trách nhiệm. Áp dụng cho khách hàng muốn sửa chữa bo mạch điện tử không giới hạn nguyên nhân.

Vinrepair chịu trách nhiệm sửa chữa miễn phí cho mọi lỗi – mọi nguyên nhân trong suốt thời gian bảo hành, kể cả nguyên nhân thường bị loại trừ trong bảo hành tiêu chuẩn.

📌 Lợi ích:

• Yên tâm tuyệt đối khi sử dụng thiết bị sau sửa chữa.
• Tránh rủi ro bị từ chối bảo hành vì lý do kỹ thuật
• Không lo phát sinh chi phí trong thời gian bảo hành.
• Tiết kiệm thời gian xử lý và giao tiếp.
• Tăng hiệu quả vận hành – giảm gián đoạn sản xuất.

👉 Vinrepair luôn khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ kèm chính sách bảo hành trọn gói giúp tránh tranh chấp, loại bỏ việc đùn đẩy trách nhiệm nếu sự cố tái phát trong thời gian bảo hành.

Quyền lợi và thời gian xử lý

1. Quyền lợi bảo hành

Vinrepair cam kết mang đến dịch vụ bảo hành sửa bo mạch minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định sau sửa chữa:

• Sửa miễn phí nếu thiết bị phát sinh lại lỗi đã được xử lý ban đầu.
• Hoàn 100% phí nếu Vinrepair không thể khắc phục thiết bị đúng chức năng như cam kết.
• Lỗi mới khác lỗi ban đầu: kiểm tra miễn phí và báo giá ưu đãi.

2. Thời gian xử lý

Để giảm tối đa thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng, Vinrepair áp dụng:

• Tiếp nhận & kiểm tra: trong ngày nhận thiết bị.
• Sửa lỗi đơn giản: hoàn tất trong 2 – 5 ngày.
• Lỗi phức tạp: thông báo tiến độ và thời gian dự kiến rõ ràng.
• Ưu tiên xử lý: với các trường hợp lỗi lặp lại trong thời gian bảo hành.

3. Chi phí liên quan

• Phí vận chuyển và phí kỹ thuật đến tận nơi không nằm trong phạm vi bảo hành, nhưng Vinrepair vẫn hỗ trợ linh hoạt, chỉ thu khi có sự đồng ý từ khách hàng.
• Sau khi hoàn tất bảo hành, Vinrepair miễn phí vận chuyển trả thiết bị cho khách.

Thông tin bảo hành

1. Phiếu bảo hành

Vinrepair luôn cung cấp phiếu bảo hành kèm mỗi đơn hàng sửa chữa bo mạch điện tử.

• File điện tử (PDF): Gửi qua email hoặc Zalo theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Bản in giấy: gửi kèm thiết bị sau sửa chữa hoặc chuyển phát riêng theo yêu cầu

📌 Phiếu bảo hành ghi rõ:

• Mã đơn hàng, mã thiết bị (nếu có)
• Thời gian bắt đầu và thời hạn bảo hành
• Điều kiện áp dụng và chính sách bảo hành
• Thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ bảo hành

👉 Trường hợp mất hoặc hỏng phiếu bảo hành, thiết bị vẫn được bảo hành tại Vinrepair. Bởi vì:

• Phiếu bảo hành đều được lưu trữ dưới dạng file điện tử trên hệ thống.
• Việc bảo hành được xác minh theo mã đơn hàng, số thiết bị và thời gian sửa chữa.

2. Cách tra cứu thời hạn bảo hành

Khách hàng có thể tra cứu thời hạn bảo hành trực tiếp trên phiếu (bản in hoặc điện tử) hoặc tem dán trên thiết bị.