Tại VINREPAIR, chúng tôi luôn minh bạch và rõ ràng trong hình thức thanh toán cũng như chính sách hoàn phí, nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa bo mạch điện tử.
Hình thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn:
-
Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại trung tâm hoặc khi kỹ thuật viên đến tận nơi.
-
Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp sau khi xác nhận dịch vụ.
Lưu ý: Mọi giao dịch thanh toán đều được xác nhận chi tiết qua Zalo hoặc email nhằm đảm bảo tính minh bạch và chính xác tuyệt đối.
Chính sách hoàn phí
Vinrepair cam kết xử lý hoàn phí minh bạch, nhanh chóng và đúng trách nhiệm trong mọi trường hợp đủ điều kiện.
Chính sách hoàn phí được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng kỹ thuật, đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ đầy đủ quy định pháp lý – kế toán hiện hành.
Nội dung dưới đây bao gồm:
-
Các trường hợp được hoàn phí / không được hoàn phí
-
Quy trình 6 bước thực hiện hoàn phí theo đúng nghiệp vụ và quy định pháp luật
Các Trường Hợp Được Hoàn Phí
VINREPAIR cam kết hoàn phí trong các trường hợp sau:
-
Hoàn phí 100% chi phí sửa chữa nếu lỗi trên thiết bị không thể xử lý sau sửa chữa, hoặc lỗi cũ tái phát trong thời gian bảo hành mà chúng tôi không thể khắc phục.
- Hoàn phí 100% chi phí thiết kế và sản xuất nếu bo mạch không đạt yêu cầu chức năng sau kiểm tra, hoặc phát sinh lỗi thiết kế không thể khắc phục triệt để trong thời gian bảo hành.
Quá trình hoàn phí được thực hiện nhanh chóng, minh bạch để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi dịch vụ không đáp ứng được chất lượng cam kết.
Trường Hợp Không Hoàn Phí
Theo chính sách thanh toán và hoàn phí hiện hành, chúng tôi không áp dụng hoàn phí trong các trường hợp sau:
-
Dịch vụ đã hoàn tất và sản phẩm hoạt động ổn định.
-
Lỗi phát sinh do người dùng sau khi bàn giao.
- Thiết bị đã quá thời hạn bảo hành được cam kết ban đầu.
-
Sản phẩm bị hư hỏng nặng, không thể sửa chữa, nhưng khách hàng đã đồng ý thanh toán phí kiểm tra.
Quy Trình Hoàn Phí
Bước 1: Ghi nhận tình trạng lỗi
Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video thể hiện rõ lỗi hoặc sự cố vẫn còn tồn tại sau khi sửa chữa. Đây là cơ sở quan trọng để xác minh tình trạng thiết bị.
Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn phí
Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH của Vinrepair qua Zalo, email hoặc hotline, cung cấp:
-
Mã đơn hàng hoặc số biên nhận
-
Hình ảnh/video thể hiện lỗi thiết bị
-
Lý do cụ thể đề nghị hoàn phí
-
(Nếu đã thanh toán qua chuyển khoản): đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch hoặc sao kê để xác minh tài khoản nhận hoàn.
Bước 3: Xác minh và kiểm tra thực tế
Vinrepair đối chiếu với hồ sơ kỹ thuật và có thể:
-
Thu hồi thiết bị để kiểm tra trực tiếp
-
Thu hồi linh kiện mới đã thay, đồng thời trả lại linh kiện cũ (nếu có)
Bước 4: Phản hồi kết quả xử lý
Trong vòng 1–2 ngày làm việc, Vinrepair phản hồi chính thức qua email/Zalo:
-
Thông báo kết quả xác minh
-
Nêu rõ hướng xử lý (đồng ý hoặc từ chối hoàn phí)
-
Đề cập bước tiếp theo nếu cần xử lý hóa đơn
Bước 5: Thu hồi hoặc điều chỉnh hóa đơn (nếu có)
-
Nếu đã xuất hóa đơn VAT:
-
Thu hồi hóa đơn nếu chưa kê khai thuế
-
Lập hóa đơn điều chỉnh âm nếu đã kê khai
-
Hai bên sẽ ký biên bản điều chỉnh hóa đơn làm căn cứ đối soát
-
Bước 6: Thực hiện hoàn phí
Sau khi hoàn tất xử lý hóa đơn, Vinrepair sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức:
-
Chuyển khoản ngân hàng (sau khi xác minh tài khoản)
-
Trừ vào đơn hàng tiếp theo (áp dụng với khách hàng doanh nghiệp lâu năm)
📌 Lưu ý:
-
Quy trình luôn được thực hiện minh bạch, lưu hồ sơ đầy đủ.
-
Các điều kiện hoàn phí phải dựa trên chính sách kỹ thuật, hợp đồng, báo giá và biên bản nghiệm thu.
-
Vinrepair cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo tính kỷ luật kỹ thuật và công bằng dịch vụ.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách cần tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc về các hình thức thanh toán, chính sách hoàn phí hoặc các vấn đề liên quan, vui lòng liên hệ ngay với VINREPAIR:
-
Hotline / Zalo: 0938 976 188
-
Email: vinrepair247@gmail.com
-
Xưởng sửa chữa: 548/83 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP.HCM
-
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 8:00 – 17:00
Bài viết liên quan: